Suporte

Fale com a gente

Nosso canal de suporte é contato@tudodefamilia.com.br. O botão abaixo abre seu aplicativo de e-mail; a mensagem só será enviada quando você confirmar o envio nele.

O que informar no atendimento

• Descreva o problema e o que você estava tentando fazer.
• Informe se aconteceu no site ou no aplicativo, a versão do app e o modelo do aparelho ou navegador.
• Inclua a data aproximada e a mensagem de erro. Se enviar uma captura, oculte informações pessoais.
• Nunca envie senhas, códigos de confirmação, dados completos de cartão ou informações de saúde e localização da família.

Dificuldade para entrar

Se a família já está cadastrada, utilize seu acesso existente. Para contas por código da família, confirme com o responsável o código e o usuário corretos. Para redefinir uma senha, solicite ajuda ao gestor da família na administração. Se não conseguir recuperar o acesso, descreva a situação ao suporte; a identidade será verificada antes de qualquer alteração.

Assinatura e cobrança

A assinatura do aplicativo é gerenciada pela Google Play. Veja como consultar ou cancelar a renovação e como encontrar informações sobre reembolso.

Privacidade e exclusão

Você pode falar conosco sobre acesso, correção, exportação e exclusão de dados mesmo sem o aplicativo instalado. Não envie informações de outras pessoas sem necessidade ou autorização.